NTTテクノクロス・大野 健彦氏に聞く
第４回 生成AIでナレッジ継承をサポートする

生成AIと技能継承は相性がいい

桐原　人が苦手なことをAIがサポートしてくれるのはいいですね。

大野　キーワードで検索すると山ほどヒットして、結局どれが欲しいかわからない状態になることが多々あるんですけど、その辺をいい感じに繋ぎあわせて、圧縮して読みやすく出してくれるのは生成AIが得意ですので、その強みが出るんじゃないかなと思います。

桐原　単純な検索だと、何を検索すればいいのかわかっていないとダメでしょうけど、何を探しているのかわからない状態でも、ある程度の答えは出してくれますね。

大野　そうですね。まったく書かれていない情報を検索するとハルシネーションが起きてしまうと思うんですけれど、そうでなければ、ある程度ヒントが入っていると、そのヒントをうまくいい感じにどこかから持ってきて答えを出してくれます。

桐原　出てくる答えは毎回違うんですか。

大野　毎回違います。どうしても生成AIを使うので揺らぎが出ちゃうので、あんまりミッションクリティカルなタスクだと厳しいですね。会社の業務でもこの通りにやらなきゃいけない、マニュアル的なものはマニュアルを見ればいいわけで、生成AIを使うことで、入口が分かるだけでもすごく便利だなと思います。生成AIと技能継承は相性が良さそうだというのが現時点での感想ですね。