空色と資本提携し AI(人工知能)技術を活用したBPO事業に参画

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伊藤忠商事株式会社(本社:東京都港区、社長:岡藤 正広、以下「伊藤忠商事」)、株式会社ベルシステム24ホールディングス(本社:東京都中央区、代表取締役:柘植一郎、以下「ベルシステム24」)、株式会社NTTデータ(本社:東京都江東区、社長:岩本敏男、以下「NTTデータ」)の3社は、AI(人工知能)技術を活用したWeb接客サービスを提供する株式会社空色(本社:東京都品川区、代表取締役:中嶋洋巳、以下「空色」)の第三者割当による株式を取得し、AI技術を活用したBPO事業の拡大に向けた資本業務提携を行うことに合意しました。出資比率は伊藤忠商事およびベルシステム24が各々6.9%、NTTデータが2.8%となります。


平成27年の日本国内のBtoC-EC(消費者向け電子商取引)市場規模は、13.8兆円(前年比7.6%増)(注1)となり、引き続き、堅調に拡大を続けています。このような環境において、空色は現在、EC事業者、主にアパレル業界向けに対話型チャットシステムを利用したWeb接客サービス「OK SKY」を提供しています。本サービスでは、顧客からの問合せに対し、一次対応はAIにて自動対応を行い、購買意思決定時には商品に精通したオペレーターに引き継がれることで、きめ細かい対応を行う事が可能になります。これにより、Web上での購入率を向上させるだけでなく、Webへの集客数の向上や実店舗への送客を実現します。

OK SKYを活用した顧客対応イメージ
OK SKYを活用した顧客対応イメージ

URL:https://www.bell24hd.co.jp/jp/news/holdings/20161007/index.html

伊藤忠商事、ベルシステム24、NTTデータの3社は、国内外における各社のネットワークを活用し、空色が提供する「OK SKY」の販売拡大を目的とした業務提携を開始します。ベルシステム24は、保有するコンタクトセンター内に「OK SKY」を導入し、同社内に蓄積された業種毎のオペレーション力と人材育成ノウハウに、空色の持つセールスプロセス設計力を融合し、幅広い業界でのセールス業務受託の拡大を進めて参ります。

NTTデータは、同社の展開するオムニチャネル基盤の内、対話型コマース分野へ「OK SKY」を組み合わせることにより、顧客への販売拡大を目指すと共に、NTTグループのAI関連技術との連携など技術面での強化も進めていきます。

伊藤忠商事は海外ネットワークを活用したアジア地域への展開を進めて参ります。Web接客が浸透する中国を中心とするアジア市場で「OK SKY」を販売し、Web接客の自動化を進めていきます。

伊藤忠商事、ベルシステム24、NTTデータの3社は、ITと親和性の高いBPO分野を注力分野の一つとして位置づけており、決済との連携等による先進的なビジネスモデルやAI技術で新しいBPO分野を創造する企業との業務提携を通じ、BPO事業領域を今後も拡大していきます。

なお、11月9日(水)に実施する当社主催の無料セミナー『CX TECHNOLOGY FORUM 2016「人工知能と共存する」コンタクトセンターテクノロジーの展望』(http://toyokeizai.net/sp/20161109/)において、(株)空色 代表取締役社長 中嶋 洋巳様より、「人工知能で実現するセールスサイエンス/Web接客の新しいカタチ」と題し、ご講演いただく予定です。

(注1)経済産業省「平成27年度我が国経済社会の情報化・サービス化に係る基盤整備(電子商取引に関する市場調査)」より
*「OK SKY」は株式会社空色の(商標)です。
*その他、本文中の商品名、会社名、団体名は、各社の商標または登録商標です。

■Web接客サービス「OK SKY」について
AI技術の活用と、自社サービスで培ったWeb販売の運営ノウハウをもとに、Web上で顧客ごとに最適化した接客を実現するサービスです。
Web上の顧客との対話にチャットを用いることで、リアルタイムな接客を実現、またAIシステムの活用により顧客のニーズを把握し、提案すべきサービス・商品をスムーズに選択することができます。本サービスの活用で、コミュニケーター1人あたり7~8名を同時に接客することが可能になります。

■株式会社空色 会社概要
所在地 : 東京都品川区西五反田1-32-11 恒信ビル3F
代表  : 代表取締役 中嶋 洋巳
設立  : 2013年10月1日
資本金 : 8,525万円(2016年9月)
事業内容: Web接客サービス「OK SKY」の提供
URL   : http://solairo.co.jp/

以上

※本リリースは、伊藤忠商事株式会社、株式会社ベルシステム24ホールディングス、株式会社NTTデータから配信しております。重複して配信される場合がございますが、あらかじめご了承下さい。

<本件に関するお問い合わせ先>
伊藤忠商事株式会社
広報部報道室 TEL:03-3497-7293 担当:勝本

株式会社ベルシステム24ホールディングス
広報IR室 E-mail:pr@bell24.co.jp /TEL:03-6893-9828

株式会社NTTデータ
広報部 TEL:03-5546-8051

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